そうですね。MERAYを継続してくださっている方は、なんと82.0%もいらっしゃいます。

とても高い数字なので、喜ばしいですね。ありがとうございます、という気持ちです。

ECの継続率は平均30%と言われているので、82.0%というのはかなりいい数字ですね。

そうだね。

そうですね。これは声を大にしてお伝えしたいMERAYの特徴です。定期でよくあるのが「解約するには電話をしないといけない、それなのに繋がらない」というやつです。営業開始9時で、9時にかけても30分以上繋がらないとか。でも僕は、そういうのはユーザーさんにとって非常に不快なことだと思うんです。

令和になって電話でしか解約できないなんてナンセンスです。WEBで購入したものなんだから、WEBで解約できて当然じゃないですか？

多くの定期サービスが、解約しにくく作られているのに、MERAYは解約しやすい、つまり「継続しにくい」ように作られているんだよね。

クレンジングとしては価格が高いし、WEBで簡単にいつでも解約できてしまう。継続率が悪くなる要素はたくさんあるはずなんです。それなのに、ここまで高い継続率が出ているのは本当にありがたいことです。

MERAYは当初から「どこまでもユーザーに寄り添うブランドにする」と決めています。定期のサービスに対してユーザーさんが気になる部分って「解約しやすいかどうか」じゃないですか。だから、そんな思いに応えたいと思っていました。

そうなんですよ。解約しにくいことは面倒なだけでなく、そのブランドのことを嫌いになってしまうことにもつながると思うんです。それが嫌だったんです。解約する理由は人それぞれで、また戻ってきてくださる可能性もあるのに、解約のタイミングで嫌いになってしまうのは、すごくマイナスです。

解約しやすいというのは、ユーザーさんにとってメリットが大きいんです。というか、当たり前のことですよね。

僕たちは「当たり前のことを当たり前にやりたい」と思った結果、化粧品業界の中では、かなり特殊なサービスを提供していると思います。

当初はMERAYも、キャンセル料をいただいたりしていましたが、ユーザーさんから「そういうのはやめて欲しい」という要望があってやめたんです。こちらとしては3回は継続して使っていただかないとなかなか効果を実感しにくいということからそういった仕組みを取り入れていましたが、どこまでもユーザーさんに寄り添うブランドとしては「やめた方がいいな」と考えるようになりました。

こういった判断が、今の高い継続率に繋がっているのかなと思います。

いつでも解約できます、と書いてあっても、いざ解約しようと思ったら、電話が繋がらなくてできないというのは、定期のサービスでは日常茶飯事です。でもMERAYの場合は、本当にWEBでサクッと解約できてしまいます。

解約する場合は簡単なアンケートに回答いただくようになっています。より良いサービスをご提供するために、そこはご協力いただけたら嬉しいですね。引き止めなどはないので、ストレスはないと思います。

高価格なクレンジングにも関わらず、高い継続率が出ているというのは、本当に自信になります。この数字の裏付けがあるからこそ僕たちも自信を持って、解約のしやすさについてお話することができます。

僕らが「ユーザーにどれだけ寄り添えるか」に真摯に取り組んだ結果、愛していただけたのかなとも感じてます（笑）

今年はさらに良くなるようにアップデートしていきますので、よろしくお願いします。